老年旅客乘火車不用愁
這些便利讓“銀發(fā)族”出行無憂
這些便利讓“銀發(fā)族”出行無憂
更新時(shí)間：2025/8/5 9:21:22 來源：焦作晚報(bào)
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昨日，記者從焦作火車站了解到，最近一段時(shí)間，乘坐火車外出旅游的老年旅客增多。這些旅客在獨(dú)自乘車時(shí)，常常會(huì)遇到一些問題來到車站服務(wù)臺(tái)請求幫助。為此，鐵路部門整理了一份老年版乘車攻略，希望對老年旅客乘坐火車提供更加便捷的服務(wù)。
老年旅客使用鐵路12306APP時(shí)，可以在常用功能中選擇“敬老版”。敬老模式具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度等特點(diǎn)，能夠方便老年旅客使用。如果老年旅客對于鐵路12306APP不熟悉，想通過人工客服溝通，那么，年滿65周歲的老年旅客，使用注冊時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話時(shí)，會(huì)直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。
此外，對于喜歡坐臥鋪的老年旅客，鐵路部門也有特殊優(yōu)待。年滿60周歲的旅客在鐵路12306APP購買臥鋪票時(shí)，在票量充足的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，為其優(yōu)先配售下鋪。如果老年旅客不善于使用網(wǎng)絡(luò)支付，車站售票窗口均支持現(xiàn)金購票，方便老年旅客現(xiàn)金購票。
對于經(jīng)常乘坐火車的老年旅客，鐵路部門表示可以激活鐵路暢行會(huì)員。因?yàn)槟隄M60周歲的常旅客會(huì)員乘坐旅客列車（暫不含旅游列車、國際列車）時(shí)，可獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會(huì)員的3倍。積分首次累積達(dá)1萬分后，即可用于兌換車票。
老年旅客安檢、驗(yàn)證和檢票時(shí)，可選擇“愛心通道”，享受優(yōu)先通行服務(wù)。同時(shí)，老年旅客可以通過鐵路12306客戶端、電話以及線下渠道進(jìn)行特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約，車站會(huì)為有需求的老年旅客提供主動(dòng)對接、接客進(jìn)站、專區(qū)候車、送客上車等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無障礙出行。
如果老年旅客在候車時(shí)遇到問題，可直接到車站服務(wù)臺(tái)尋求幫助。另外，服務(wù)臺(tái)備有常見藥物、輪椅、放大鏡等物品，老年旅客如有需要，可前往取用。對于行動(dòng)不便的老年旅客，可通過車站工作人員提前與列車長取得聯(lián)系，在列車抵達(dá)后，列車長會(huì)與車站工作人員辦理交接，將老年旅客安頓好，旅途中給予重點(diǎn)關(guān)注。
（記者李鍇）
總值班：陳 彬 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：李潤生 |
校 對：王金偉 |
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昨日，記者從焦作火車站了解到，最近一段時(shí)間，乘坐火車外出旅游的老年旅客增多。這些旅客在獨(dú)自乘車時(shí)，常常會(huì)遇到一些問題來到車站服務(wù)臺(tái)請求幫助。為此，鐵路部門整理了一份老年版乘車攻略，希望對老年旅客乘坐火車提供更加便捷的服務(wù)。
老年旅客使用鐵路12306APP時(shí)，可以在常用功能中選擇“敬老版”。敬老模式具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度等特點(diǎn)，能夠方便老年旅客使用。如果老年旅客對于鐵路12306APP不熟悉，想通過人工客服溝通，那么，年滿65周歲的老年旅客，使用注冊時(shí)登記的手機(jī)撥打12306客服電話時(shí)，會(huì)直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。
此外，對于喜歡坐臥鋪的老年旅客，鐵路部門也有特殊優(yōu)待。年滿60周歲的旅客在鐵路12306APP購買臥鋪票時(shí)，在票量充足的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，為其優(yōu)先配售下鋪。如果老年旅客不善于使用網(wǎng)絡(luò)支付，車站售票窗口均支持現(xiàn)金購票，方便老年旅客現(xiàn)金購票。
對于經(jīng)常乘坐火車的老年旅客，鐵路部門表示可以激活鐵路暢行會(huì)員。因?yàn)槟隄M60周歲的常旅客會(huì)員乘坐旅客列車（暫不含旅游列車、國際列車）時(shí)，可獲得票面金額15倍的積分，相當(dāng)于普通常旅客會(huì)員的3倍。積分首次累積達(dá)1萬分后，即可用于兌換車票。
老年旅客安檢、驗(yàn)證和檢票時(shí)，可選擇“愛心通道”，享受優(yōu)先通行服務(wù)。同時(shí)，老年旅客可以通過鐵路12306客戶端、電話以及線下渠道進(jìn)行特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約，車站會(huì)為有需求的老年旅客提供主動(dòng)對接、接客進(jìn)站、專區(qū)候車、送客上車等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無障礙出行。
如果老年旅客在候車時(shí)遇到問題，可直接到車站服務(wù)臺(tái)尋求幫助。另外，服務(wù)臺(tái)備有常見藥物、輪椅、放大鏡等物品，老年旅客如有需要，可前往取用。對于行動(dòng)不便的老年旅客，可通過車站工作人員提前與列車長取得聯(lián)系，在列車抵達(dá)后，列車長會(huì)與車站工作人員辦理交接，將老年旅客安頓好，旅途中給予重點(diǎn)關(guān)注。
（記者李鍇）
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