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中信銀行洛陽分行疫情期間克服困難為客戶上門服務

2022-10-20 14:19:31    來源：中信銀行洛陽分行

　　10月16日,客戶張女士因母親生病買藥著急用錢，急匆匆來到中信銀行洛陽分行柜臺，代理母親辦理存單結清業(yè)務，柜面工作人員在辦理過程中，系統(tǒng)提示客戶信息不完整無法繼續(xù)辦理，需補充信息。考慮到張女士母親已八十歲高齡且行動不便，該行柜面人員及時報備上級領導啟動特殊客戶服務綠色通道，本著為客戶排憂解難的原則，主動為客戶提供上門服務。

　　次日，中信銀行洛陽分行兩名工作人員攜帶外拓設備，克服重重困難，在約定時間到達客戶家中。與老人核實業(yè)務辦理真實意愿無誤后，完成信息補錄，賬戶恢復正常使用。客戶本人及其女兒對該行工作人員貼心服務和高效專業(yè)高度贊揚，連連稱贊中信銀行服務就是好、暖人心！

　　中信銀行洛陽分行在疫情期間積極履行社會責任，主動開辟綠色通道，針對老年客戶群體提供“進家門”服務，扎扎實實為客戶解決好問題，努力以更優(yōu)質貼心、更高效專業(yè)的服務讓老年客戶感受到金融便利和社會關愛，提供更加有“溫度”的服務。

（中信銀行洛陽分行 李甜甜）

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