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中信銀行鄭州分行為廣大市民提供便利金融服務(wù)

2022-8-19 16:17:05    來源：中信銀行鄭州分行

　　8月17日上午，一位約40多歲的男士急匆匆地走進中信銀行鄭州分行，表示其父親因心肌梗死導致住院，急需辦理父親的定單結(jié)清支付醫(yī)藥費用。

　　該行工作人員隨即將客戶引導至柜臺，工作人員仔細審核發(fā)現(xiàn)客戶定單支付方式為憑證件，原則上客戶需本人至柜臺辦理�？紤]到客戶的特殊情況，該行工作人員迅速查閱總分行各類制度，發(fā)現(xiàn)依據(jù)《關(guān)于嚴格柜面零售業(yè)務(wù)客戶身份識別的通知》，確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。

　　該行工作人員隨即向客戶張先生耐心解釋，表示針對此種特殊情況，可提供上門服務(wù)。張先生聽后緊張的情緒得到緩解，但又表示目前進入醫(yī)院病房有一定困難，需要持24小時內(nèi)核酸陰性證明�？紤]到客戶還要回醫(yī)院陪護老人，工作人員主動表示可以加微信約定上門時間。

　　8月18日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員來到離網(wǎng)點最近的醫(yī)院自費做了核酸檢測，并及時電話告知客戶核酸結(jié)果一出來將立即進行上門。

　　8月19日凌晨核酸結(jié)果出來后，該行兩名工作人員就來鄭大一附院東區(qū)分院7號病房樓，在病房談話間與醫(yī)院工作人員說明來意并出示核酸陰性結(jié)果后，醫(yī)院工作人員把老人推出病房來到接待間。工作人員隨即詢問客戶業(yè)務(wù)意愿并請客戶簽字確認，同時祝老人早日康復。

　　核實完畢后，張先生與該行工作人員一起回到網(wǎng)點順利辦理了定單結(jié)清業(yè)務(wù)。客戶當場撥打表揚電話，對該行工作人員上門熱情服務(wù)的態(tài)度和舉動連連夸獎，稱贊服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，解了自己的燃眉之急。

　　服務(wù)無小事，上門暖人心。中信銀行鄭州分行急客戶之所急，想客戶之所想，在把控風險的基礎(chǔ)上，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心便利的金融服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 魏露 李壯飛 萬夢茹）

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