市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例
更新時(shí)間：2025/3/10 9:59:06 來(lái)源：焦作晚報(bào)
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辦理健身卡時(shí)承諾贈(zèng)送的課時(shí)不認(rèn)賬？眼鏡佩戴幾天出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不退換……在2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，市消協(xié)發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例。案例涉及物流、預(yù)付卡、售后服務(wù)等方面，希望為消費(fèi)者提供維權(quán)提示，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者要依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。
案例一：
洗浴促銷(xiāo)廣告有貓膩
2024年1月，市民朱先生投訴，稱前幾天在一家洗浴酒店消費(fèi)，看到有五折優(yōu)惠廣告，消費(fèi)前還向工作人員詢問(wèn)確認(rèn)。但洗完澡結(jié)賬時(shí)，商家卻稱折扣只針對(duì)會(huì)員。后續(xù)商家一直未妥善處理此事，消費(fèi)者非常生氣，要求退費(fèi)、賠償。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，洗浴酒店門(mén)口確實(shí)張貼有折扣廣告，未標(biāo)注是會(huì)員活動(dòng)，且活動(dòng)日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時(shí)撤除過(guò)期活動(dòng)廣告，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，洗浴酒店同意退還爭(zhēng)議金額并給予一定賠償。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。在消費(fèi)過(guò)程中，也要注意并核實(shí)商家廣告內(nèi)容的真實(shí)性和時(shí)效性，并保留相關(guān)證據(jù)，避免發(fā)生不必要的糾紛。
案例二：
購(gòu)買(mǎi)家具調(diào)換遇困難
2024年3月，市民王女士投訴，稱之前在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張床，送到家安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)床頭存在問(wèn)題。她聯(lián)系商家想調(diào)換，但對(duì)方只同意維修。雙方協(xié)商無(wú)果，王女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
山陽(yáng)區(qū)消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。商家表示，消費(fèi)者反映的問(wèn)題確實(shí)存在，因工作人員認(rèn)為不屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，未能向消費(fèi)者解釋清楚，對(duì)此表示歉意。最終商家為消費(fèi)者調(diào)換了商品，消費(fèi)者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購(gòu)買(mǎi)家具最好與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議，約定內(nèi)容一定要全面，商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責(zé)任等均需明確約定，同時(shí)保留好發(fā)票以便維權(quán)使用。
案例三：
話費(fèi)套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陳先生投訴，稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)。2024年年初，發(fā)現(xiàn)每個(gè)月實(shí)際都有超額扣費(fèi)。他想追回之前多扣的費(fèi)用，雙方協(xié)商無(wú)果。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，陳先生在2023年確實(shí)辦理了一檔新話費(fèi)套餐。經(jīng)營(yíng)者辦理時(shí)沒(méi)有及時(shí)取消之前參加的另一個(gè)活動(dòng)，導(dǎo)致每月產(chǎn)生超額費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者協(xié)助消費(fèi)者向通信公司申請(qǐng)了補(bǔ)償費(fèi)用，消費(fèi)者表示認(rèn)可。
消協(xié)提醒：
對(duì)于商家推薦的話費(fèi)套餐，消費(fèi)者要充分了解具體內(nèi)容，對(duì)于不明確的地方要詢問(wèn)清楚。要關(guān)注話費(fèi)消費(fèi)情況，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查詢賬單。如遇到侵權(quán)行為，要及時(shí)收集證據(jù)，向相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。
案例四：
婚慶服務(wù)流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投訴，稱和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，支付1.8萬(wàn)元。但在實(shí)際舉辦婚禮過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者存在未按照約定提供場(chǎng)地?zé)艄狻](méi)有婚車(chē)跟拍等重要環(huán)節(jié)服務(wù)。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為，要求賠償。
處理結(jié)果：
經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)�；槎Y影像記錄等具有紀(jì)念意義，是無(wú)法補(bǔ)救的特定紀(jì)念物品，其承載的人格和精神利益遠(yuǎn)大于本身成本價(jià)值。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者道歉，并退還現(xiàn)金3000元。
消協(xié)提醒：
謹(jǐn)慎挑選婚慶公司，要查看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，考察場(chǎng)地環(huán)境。簽訂書(shū)面合同要仔細(xì)，明確約定各項(xiàng)細(xì)節(jié)，注意保留消費(fèi)憑證。
案例五：
新買(mǎi)眼鏡質(zhì)量出問(wèn)題
2024年5月，市民范女士投訴，稱之前在某眼鏡店花300多元購(gòu)買(mǎi)了一副太陽(yáng)鏡。4天后，發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)鏡鏡片上出現(xiàn)小鼓包（鏡片膜空鼓）。范女士要求換新，商家不同意。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，確定范女士投訴情況屬實(shí)。面對(duì)消協(xié)工作人員，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，及時(shí)為消費(fèi)者更換了新太陽(yáng)鏡，消費(fèi)者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購(gòu)買(mǎi)眼鏡要到正規(guī)、信譽(yù)較好的眼鏡店，選購(gòu)時(shí)要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對(duì)于產(chǎn)品宣稱的功效，要理性對(duì)待。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后要向商家索要票據(jù)，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)合法維權(quán)。
案例六：
承諾贈(zèng)送課時(shí)不兌現(xiàn)
2024年5月，市民錢(qián)女士投訴，稱2024年3月在某休閑健身俱樂(lè)部辦理了價(jià)值1640元的課程，商家承諾額外贈(zèng)送4節(jié)課。常規(guī)課程結(jié)束時(shí)，商家卻不兌現(xiàn)贈(zèng)送課時(shí)的承諾。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，確定錢(qián)女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家為消費(fèi)者補(bǔ)上了贈(zèng)送的課時(shí)。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時(shí)，務(wù)必堅(jiān)持理性消費(fèi)原則，對(duì)口頭承諾保持警惕。此外，行業(yè)的健康發(fā)展需要實(shí)事求是、理性科學(xué)地宣傳，欺騙消費(fèi)者損害的可能是整個(gè)行業(yè)的形象，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能持續(xù)發(fā)展。
案例七：
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月，市民吳先生投訴，稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)一個(gè)餐桌出現(xiàn)腿斷等問(wèn)題。吳先生希望快遞站賠償損失，快遞站以各種借口拒絕。
處理結(jié)果：
市消協(xié)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，遂組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，商家同意為消費(fèi)者定制桌腿并免費(fèi)郵寄到目的地，在此基礎(chǔ)上再補(bǔ)償200元，消費(fèi)者表示滿意。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者在寄件時(shí)要提前了解快遞理賠規(guī)則，一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損，建議立即向快遞公司反映情況，并按照理賠指引，提供相關(guān)理賠材料。若對(duì)理賠結(jié)果存在異議，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)行政部門(mén)投訴。
案例八：
虛高要價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者
2024年7月，市民楊女士在某家具店看中兩把椅子，商家要價(jià)1800元，經(jīng)還價(jià)以1000元成交。楊女士當(dāng)場(chǎng)預(yù)交訂金。隨后，楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現(xiàn)，該椅子標(biāo)價(jià)曾不足1000元，認(rèn)為商家以虛高標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，遂要求退還所交訂金，但商家不同意。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解。商家解釋稱廣告是以前特定時(shí)期的促銷(xiāo)價(jià)，早已恢復(fù)原價(jià)，并非刻意隱瞞。經(jīng)調(diào)解，商家同意解除合同，退還消費(fèi)者訂金。
消協(xié)提醒：
經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；不得通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。消費(fèi)者也應(yīng)盡量“貨比三家”，不要被不良商家的誤導(dǎo)性宣傳所迷惑。
案例九：
汽車(chē)配件換新起糾紛
2024年11月，市民于女士投訴，稱7月在市汽配城一家門(mén)店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)電瓶，短短幾個(gè)月便發(fā)現(xiàn)電瓶不蓄電。當(dāng)時(shí)，商家承諾一年內(nèi)有問(wèn)題免費(fèi)更換，出現(xiàn)問(wèn)題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成，于女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
市消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查。商家對(duì)消費(fèi)者投訴的基本情況予以承認(rèn)，但稱不蓄電也可能存在使用問(wèn)題，如充分充電后能正常使用，這才拒絕更換。經(jīng)調(diào)解，商家最終為消費(fèi)者更換了新電瓶。
消協(xié)提醒：
汽車(chē)配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品，弄清商家的三包責(zé)任。商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以在法定期限內(nèi)要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十：
干洗衣物損壞維權(quán)難
2024年12月，市民盧女士將一件新買(mǎi)不久、價(jià)值800元的羽絨服送到小區(qū)附近的干洗店清洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)羽絨服嚴(yán)重變形。干洗店拒絕全額賠償，只愿意退還干洗費(fèi)用，并額外賠償200元。盧女士無(wú)法接受，多次與干洗店老板協(xié)商無(wú)果。
處理結(jié)果：
市消協(xié)展開(kāi)調(diào)查，確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時(shí)，存在洗滌劑使用不規(guī)范等情況。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，干洗店同意按照羽絨服購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的80%進(jìn)行賠償，并退還干洗費(fèi)用。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者要選擇有質(zhì)量保證、信譽(yù)好的洗衣服務(wù)機(jī)構(gòu)。干洗衣物前要做好衣物檢查工作，取衣物時(shí)要當(dāng)面仔細(xì)查驗(yàn)，看有無(wú)破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當(dāng)面提出，并妥善保存好證據(jù)，便于及時(shí)維權(quán)。
記者 杜挺勇
總值班：馬秀清 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：許 凌 |
編 輯：楊 銘 |
�！�(duì)：李紅巖 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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案例一：
洗浴促銷(xiāo)廣告有貓膩
2024年1月，市民朱先生投訴，稱前幾天在一家洗浴酒店消費(fèi)，看到有五折優(yōu)惠廣告，消費(fèi)前還向工作人員詢問(wèn)確認(rèn)。但洗完澡結(jié)賬時(shí)，商家卻稱折扣只針對(duì)會(huì)員。后續(xù)商家一直未妥善處理此事，消費(fèi)者非常生氣，要求退費(fèi)、賠償。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)查，洗浴酒店門(mén)口確實(shí)張貼有折扣廣告，未標(biāo)注是會(huì)員活動(dòng)，且活動(dòng)日期已于2023年年底截止。商家未履行告知義務(wù)、未按時(shí)撤除過(guò)期活動(dòng)廣告，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，洗浴酒店同意退還爭(zhēng)議金額并給予一定賠償。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。在消費(fèi)過(guò)程中，也要注意并核實(shí)商家廣告內(nèi)容的真實(shí)性和時(shí)效性，并保留相關(guān)證據(jù)，避免發(fā)生不必要的糾紛。
案例二：
購(gòu)買(mǎi)家具調(diào)換遇困難
2024年3月，市民王女士投訴，稱之前在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張床，送到家安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)床頭存在問(wèn)題。她聯(lián)系商家想調(diào)換，但對(duì)方只同意維修。雙方協(xié)商無(wú)果，王女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
山陽(yáng)區(qū)消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。商家表示，消費(fèi)者反映的問(wèn)題確實(shí)存在，因工作人員認(rèn)為不屬于嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，未能向消費(fèi)者解釋清楚，對(duì)此表示歉意。最終商家為消費(fèi)者調(diào)換了商品，消費(fèi)者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購(gòu)買(mǎi)家具最好與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議，約定內(nèi)容一定要全面，商品名稱、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)款、交貨期、產(chǎn)品三包、違約責(zé)任等均需明確約定，同時(shí)保留好發(fā)票以便維權(quán)使用。
案例三：
話費(fèi)套餐莫名多扣款
2024年3月，市民陳先生投訴，稱其于2023年10月在一家通信器材店辦理話費(fèi)套餐業(yè)務(wù)。2024年年初，發(fā)現(xiàn)每個(gè)月實(shí)際都有超額扣費(fèi)。他想追回之前多扣的費(fèi)用，雙方協(xié)商無(wú)果。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，陳先生在2023年確實(shí)辦理了一檔新話費(fèi)套餐。經(jīng)營(yíng)者辦理時(shí)沒(méi)有及時(shí)取消之前參加的另一個(gè)活動(dòng)，導(dǎo)致每月產(chǎn)生超額費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者協(xié)助消費(fèi)者向通信公司申請(qǐng)了補(bǔ)償費(fèi)用，消費(fèi)者表示認(rèn)可。
消協(xié)提醒：
對(duì)于商家推薦的話費(fèi)套餐，消費(fèi)者要充分了解具體內(nèi)容，對(duì)于不明確的地方要詢問(wèn)清楚。要關(guān)注話費(fèi)消費(fèi)情況，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查詢賬單。如遇到侵權(quán)行為，要及時(shí)收集證據(jù)，向相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。
案例四：
婚慶服務(wù)流程存缺陷
2024年5月，市民林先生投訴，稱和一家婚慶公司簽訂服務(wù)合同，支付1.8萬(wàn)元。但在實(shí)際舉辦婚禮過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者存在未按照約定提供場(chǎng)地?zé)艄�、沒(méi)有婚車(chē)跟拍等重要環(huán)節(jié)服務(wù)。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不履行承諾、在服務(wù)流程中存在欺詐行為，要求賠償。
處理結(jié)果：
經(jīng)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。婚禮影像記錄等具有紀(jì)念意義，是無(wú)法補(bǔ)救的特定紀(jì)念物品，其承載的人格和精神利益遠(yuǎn)大于本身成本價(jià)值。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者道歉，并退還現(xiàn)金3000元。
消協(xié)提醒：
謹(jǐn)慎挑選婚慶公司，要查看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，考察場(chǎng)地環(huán)境。簽訂書(shū)面合同要仔細(xì)，明確約定各項(xiàng)細(xì)節(jié)，注意保留消費(fèi)憑證。
案例五：
新買(mǎi)眼鏡質(zhì)量出問(wèn)題
2024年5月，市民范女士投訴，稱之前在某眼鏡店花300多元購(gòu)買(mǎi)了一副太陽(yáng)鏡。4天后，發(fā)現(xiàn)太陽(yáng)鏡鏡片上出現(xiàn)小鼓包（鏡片膜空鼓）。范女士要求換新，商家不同意。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，確定范女士投訴情況屬實(shí)。面對(duì)消協(xié)工作人員，商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，及時(shí)為消費(fèi)者更換了新太陽(yáng)鏡，消費(fèi)者表示滿意。
消協(xié)提醒：
購(gòu)買(mǎi)眼鏡要到正規(guī)、信譽(yù)較好的眼鏡店，選購(gòu)時(shí)要注意檢查鏡片等質(zhì)量。對(duì)于產(chǎn)品宣稱的功效，要理性對(duì)待。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后要向商家索要票據(jù)，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)合法維權(quán)。
案例六：
承諾贈(zèng)送課時(shí)不兌現(xiàn)
2024年5月，市民錢(qián)女士投訴，稱2024年3月在某休閑健身俱樂(lè)部辦理了價(jià)值1640元的課程，商家承諾額外贈(zèng)送4節(jié)課。常規(guī)課程結(jié)束時(shí)，商家卻不兌現(xiàn)贈(zèng)送課時(shí)的承諾。
處理結(jié)果：
市消協(xié)接到投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，確定錢(qián)女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家為消費(fèi)者補(bǔ)上了贈(zèng)送的課時(shí)。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)時(shí)，務(wù)必堅(jiān)持理性消費(fèi)原則，對(duì)口頭承諾保持警惕。此外，行業(yè)的健康發(fā)展需要實(shí)事求是、理性科學(xué)地宣傳，欺騙消費(fèi)者損害的可能是整個(gè)行業(yè)的形象，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能持續(xù)發(fā)展。
案例七：
郵寄商品損壞不賠償
2024年6月，市民吳先生投訴，稱其在某物流快遞站向外地郵寄一批家具。郵寄到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)一個(gè)餐桌出現(xiàn)腿斷等問(wèn)題。吳先生希望快遞站賠償損失，快遞站以各種借口拒絕。
處理結(jié)果：
市消協(xié)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，遂組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，商家同意為消費(fèi)者定制桌腿并免費(fèi)郵寄到目的地，在此基礎(chǔ)上再補(bǔ)償200元，消費(fèi)者表示滿意。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者在寄件時(shí)要提前了解快遞理賠規(guī)則，一旦發(fā)生郵寄的物品丟失或破損，建議立即向快遞公司反映情況，并按照理賠指引，提供相關(guān)理賠材料。若對(duì)理賠結(jié)果存在異議，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或向有關(guān)行政部門(mén)投訴。
案例八：
虛高要價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者
2024年7月，市民楊女士在某家具店看中兩把椅子，商家要價(jià)1800元，經(jīng)還價(jià)以1000元成交。楊女士當(dāng)場(chǎng)預(yù)交訂金。隨后，楊女士在商家微信朋友圈廣告中發(fā)現(xiàn)，該椅子標(biāo)價(jià)曾不足1000元，認(rèn)為商家以虛高標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者，遂要求退還所交訂金，但商家不同意。
處理結(jié)果：
接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系商家進(jìn)行調(diào)解。商家解釋稱廣告是以前特定時(shí)期的促銷(xiāo)價(jià)，早已恢復(fù)原價(jià)，并非刻意隱瞞。經(jīng)調(diào)解，商家同意解除合同，退還消費(fèi)者訂金。
消協(xié)提醒：
經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息；不得通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。消費(fèi)者也應(yīng)盡量“貨比三家”，不要被不良商家的誤導(dǎo)性宣傳所迷惑。
案例九：
汽車(chē)配件換新起糾紛
2024年11月，市民于女士投訴，稱7月在市汽配城一家門(mén)店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)電瓶，短短幾個(gè)月便發(fā)現(xiàn)電瓶不蓄電。當(dāng)時(shí)，商家承諾一年內(nèi)有問(wèn)題免費(fèi)更換，出現(xiàn)問(wèn)題后卻反悔。由于雙方協(xié)商不成，于女士選擇投訴。
處理結(jié)果：
市消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查。商家對(duì)消費(fèi)者投訴的基本情況予以承認(rèn)，但稱不蓄電也可能存在使用問(wèn)題，如充分充電后能正常使用，這才拒絕更換。經(jīng)調(diào)解，商家最終為消費(fèi)者更換了新電瓶。
消協(xié)提醒：
汽車(chē)配件是投訴的高發(fā)領(lǐng)域，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量有保障的品牌產(chǎn)品，弄清商家的三包責(zé)任。商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以在法定期限內(nèi)要求商家予以更換、退貨或修理。
案例十：
干洗衣物損壞維權(quán)難
2024年12月，市民盧女士將一件新買(mǎi)不久、價(jià)值800元的羽絨服送到小區(qū)附近的干洗店清洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)羽絨服嚴(yán)重變形。干洗店拒絕全額賠償，只愿意退還干洗費(fèi)用，并額外賠償200元。盧女士無(wú)法接受，多次與干洗店老板協(xié)商無(wú)果。
處理結(jié)果：
市消協(xié)展開(kāi)調(diào)查，確定干洗店在洗滌羽絨材質(zhì)衣物時(shí)，存在洗滌劑使用不規(guī)范等情況。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，干洗店同意按照羽絨服購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的80%進(jìn)行賠償，并退還干洗費(fèi)用。
消協(xié)提醒：
消費(fèi)者要選擇有質(zhì)量保證、信譽(yù)好的洗衣服務(wù)機(jī)構(gòu)。干洗衣物前要做好衣物檢查工作，取衣物時(shí)要當(dāng)面仔細(xì)查驗(yàn)，看有無(wú)破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當(dāng)面提出，并妥善保存好證據(jù)，便于及時(shí)維權(quán)。
記者 杜挺勇
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