中信銀行鄭州分行緊急攔截詐騙資金，守護客戶財產(chǎn)安全
更新時間：2025/5/30 9:59:33 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日，客戶茍女士神色慌張來到中信銀行鄭州黃河路支行營業(yè)廳，對銀行工作人員說其不慎點擊了某不明網(wǎng)站鏈接，并在該“釣魚網(wǎng)站”輸入了身份證號、銀行卡號及短信驗證碼等重要信息，隨后發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)近萬元資金被分批轉出。了解客戶情況后，當班柜員立即啟動應急措施，第一時間對銀行卡緊急止付，成功攔截了待處理的出賬，避免損失進一步擴大。
隨后，支行協(xié)助茍女士向警方報案。為固定證據(jù)，柜員幫客戶調(diào)閱了交易流水，幾筆異常的交易流水僅顯示"輔助無密"的備注信息，缺少交易對手及對方賬號等具體資料。支行遂即向上級行提交工單，申請調(diào)取完整的交易對手信息，為警方偵破案件提供有力支持。這時客戶才終于平復了情緒。
以此為鑒，柜員耐心向客戶講解防范電信詐騙知識，介紹了“釣魚網(wǎng)站”“驗證碼詐騙”等常見手法和防范技巧，并為客戶開通了賬戶變動實時短信提醒服務。離開網(wǎng)點時，茍女士對中信銀行高效、專業(yè)守護其資金安全的行為深表感謝！緊緊握住工作人員的手感動地說：“多虧你們專業(yè)高效的處理，為我挽回了重大損失，中信銀行真是老百姓放心的銀行！”
此次事件充分展現(xiàn)了中信銀行員工高度的風險意識和以客戶為中心的服務理念。該行將持續(xù)總結經(jīng)驗，優(yōu)化服務流程，提升風控能力，確保服務更高效、安全，為客戶資金安全保駕護航。
（通訊員 陳佩秋）
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近日，客戶茍女士神色慌張來到中信銀行鄭州黃河路支行營業(yè)廳，對銀行工作人員說其不慎點擊了某不明網(wǎng)站鏈接，并在該“釣魚網(wǎng)站”輸入了身份證號、銀行卡號及短信驗證碼等重要信息，隨后發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)近萬元資金被分批轉出。了解客戶情況后，當班柜員立即啟動應急措施，第一時間對銀行卡緊急止付，成功攔截了待處理的出賬，避免損失進一步擴大。
隨后，支行協(xié)助茍女士向警方報案。為固定證據(jù)，柜員幫客戶調(diào)閱了交易流水，幾筆異常的交易流水僅顯示"輔助無密"的備注信息，缺少交易對手及對方賬號等具體資料。支行遂即向上級行提交工單，申請調(diào)取完整的交易對手信息，為警方偵破案件提供有力支持。這時客戶才終于平復了情緒。
以此為鑒，柜員耐心向客戶講解防范電信詐騙知識，介紹了“釣魚網(wǎng)站”“驗證碼詐騙”等常見手法和防范技巧，并為客戶開通了賬戶變動實時短信提醒服務。離開網(wǎng)點時，茍女士對中信銀行高效、專業(yè)守護其資金安全的行為深表感謝！緊緊握住工作人員的手感動地說：“多虧你們專業(yè)高效的處理，為我挽回了重大損失，中信銀行真是老百姓放心的銀行！”
此次事件充分展現(xiàn)了中信銀行員工高度的風險意識和以客戶為中心的服務理念。該行將持續(xù)總結經(jīng)驗，優(yōu)化服務流程，提升風控能力，確保服務更高效、安全，為客戶資金安全保駕護航。
（通訊員 陳佩秋）
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