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    2021年專題區(qū)

    中信銀行信陽分行積極開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動
    更新時間:2024-2-28 11:00:54    來源:中信銀行信陽分行

      為進一步強化服務意識,提升金融服務質(zhì)效,提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力,中信銀行信陽分行精心策劃、統(tǒng)一部署、全員行動,充分利用線上線下、行內(nèi)行外多種渠道,以“提升金融服務 保障消費權益 共度新春佳節(jié)”為主題,多措并舉開展金融消費者權益保護宣傳活動,取得了良好的活動效果。

      精心組織保落實。為開展好本次宣傳活動,該行召開專題會議,細化金融消費者教育宣傳活動方案,壓實部門和個人具體工作職責,由零售銀行部(消費者權益保護辦公室)牽頭,負責全行活動的總體指導和部署,網(wǎng)點全員參與配合落實相關工作。同時,該行各網(wǎng)點充分利用晨夕會、條線例會等時間,結(jié)合日常金融消費者權益保護、個人信息隱私保護、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等主題,開展全方位培訓,為后續(xù)開展金融教育宣傳活動奠定了堅實基礎。

      宣傳教育多途徑。為擴大金融知識受眾范圍,該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點LED屏滾動播放“提升金融服務 保障消費權益”宣傳標語;在廳堂電視投放“豫小寶講消!、“金融消保大講堂”視頻;在營業(yè)大廳擺放活動宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料,同時,開設金融知識普及專區(qū),區(qū)域內(nèi)設立金融知識宣傳臺及公眾教育區(qū)等,擺放宣傳海報、宣傳折頁、金融知識手冊。廳堂每天安排專人作為金融知識宣傳員對到訪客戶進行宣講、答疑,營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚活動氛圍。

      優(yōu)化服務提質(zhì)效。為解決春節(jié)期間人流量、業(yè)務量劇增的問題,該行在業(yè)務高峰期增開窗口,優(yōu)化服務流程, 大幅縮短客戶排隊時間,保證服務效率。除夕當天,該行營業(yè)部突然涌入大量客戶,要求緊急辦理對公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒,了解情況后第一時間上報,統(tǒng)籌配置資源,加開緊急業(yè)務綠色通道并安排休假柜員及時到崗,有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務。最終在多方協(xié)調(diào)努力下,所有業(yè)務全部得以妥善處理,高效便捷的服務也獲得了客戶的一致好評。

      下一步,中信銀行信陽分行將始終堅守為民服務初心,常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作,不斷引導公眾進行理性投資,提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面,為維護金融市場和諧穩(wěn)定貢獻中信力量。


    (中信銀行信陽分行 曹東)

    文章編輯:陳婷 
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    中信銀行信陽分行積極開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動
    2024-2-28 11:00:54    來源:中信銀行信陽分行

      為進一步強化服務意識,提升金融服務質(zhì)效,提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力,中信銀行信陽分行精心策劃、統(tǒng)一部署、全員行動,充分利用線上線下、行內(nèi)行外多種渠道,以“提升金融服務 保障消費權益 共度新春佳節(jié)”為主題,多措并舉開展金融消費者權益保護宣傳活動,取得了良好的活動效果。

      精心組織保落實。為開展好本次宣傳活動,該行召開專題會議,細化金融消費者教育宣傳活動方案,壓實部門和個人具體工作職責,由零售銀行部(消費者權益保護辦公室)牽頭,負責全行活動的總體指導和部署,網(wǎng)點全員參與配合落實相關工作。同時,該行各網(wǎng)點充分利用晨夕會、條線例會等時間,結(jié)合日常金融消費者權益保護、個人信息隱私保護、支付結(jié)算安全、防范電信詐騙、防范非法集資等主題,開展全方位培訓,為后續(xù)開展金融教育宣傳活動奠定了堅實基礎。

      宣傳教育多途徑。為擴大金融知識受眾范圍,該行統(tǒng)一在各網(wǎng)點LED屏滾動播放“提升金融服務 保障消費權益”宣傳標語;在廳堂電視投放“豫小寶講消保”、“金融消保大講堂”視頻;在營業(yè)大廳擺放活動宣傳橫幅、宣傳展架等宣傳物料,同時,開設金融知識普及專區(qū),區(qū)域內(nèi)設立金融知識宣傳臺及公眾教育區(qū)等,擺放宣傳海報、宣傳折頁、金融知識手冊。廳堂每天安排專人作為金融知識宣傳員對到訪客戶進行宣講、答疑,營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的濃厚活動氛圍。

      優(yōu)化服務提質(zhì)效。為解決春節(jié)期間人流量、業(yè)務量劇增的問題,該行在業(yè)務高峰期增開窗口,優(yōu)化服務流程, 大幅縮短客戶排隊時間,保證服務效率。除夕當天,該行營業(yè)部突然涌入大量客戶,要求緊急辦理對公轉(zhuǎn)賬及代發(fā)工資業(yè)務。廳堂值班人員快速安撫客戶情緒,了解情況后第一時間上報,統(tǒng)籌配置資源,加開緊急業(yè)務綠色通道并安排休假柜員及時到崗,有條不紊地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬及農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務。最終在多方協(xié)調(diào)努力下,所有業(yè)務全部得以妥善處理,高效便捷的服務也獲得了客戶的一致好評。

      下一步,中信銀行信陽分行將始終堅守為民服務初心,常態(tài)化開展金融知識教育宣傳工作,不斷引導公眾進行理性投資,提升宣傳教育的覆蓋面和滲透面,為維護金融市場和諧穩(wěn)定貢獻中信力量。


    (中信銀行信陽分行 曹東)

    文章編輯:陳婷 
     

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