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中信銀行鄭州分行：以客為尊，疫情期間金融服務(wù)傳遞溫度

2022-11-9 13:13:14    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2022年10月，新冠肺炎疫情再次侵襲鄭州，城市進(jìn)入了暫停狀態(tài)。中信銀行鄭州分行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)應(yīng)對(duì)，扎實(shí)開(kāi)展疫情防控和金融服務(wù)保障工作，確保業(yè)務(wù)連續(xù)。

　　為新冠定點(diǎn)救治醫(yī)院發(fā)放防疫貸款資金

　　“中信銀行效率就是高！我們申請(qǐng)的貸款資金從審批到發(fā)放僅用了一天時(shí)間，為醫(yī)院抗疫工作提供了充足的資金保障！”近日，鞏義市某醫(yī)院財(cái)務(wù)人員在收到貸款資金到賬短信后，激動(dòng)地對(duì)中信銀行工作人員說(shuō)。

　　本輪疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，防控壓力大，中牟某醫(yī)院急需采購(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生物品、防疫藥品等，故向中信銀行申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款。中信銀行鄭州分行扛牢金融使命擔(dān)當(dāng)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)解燃眉之急。為確保該筆疫情防控資金貸款快速發(fā)放，該行開(kāi)啟綠色通道，從分行到支行，從后臺(tái)審批到柜臺(tái)操作，全行上下通力合作，加班加點(diǎn)，高效完成貸款申報(bào)、資料收集、審查審批、資金發(fā)放全流程，確保該筆疫情防控資金快速到賬。

　　為某房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)通賬戶(hù)開(kāi)立綠色通道

　　鄭州市某房地產(chǎn)企業(yè)因繳納保證金急需開(kāi)立賬戶(hù)，了解到企業(yè)的要求，該行工作人員迅速為該客戶(hù)聯(lián)絡(luò)可以開(kāi)戶(hù)的網(wǎng)點(diǎn)�？蛻�(hù)經(jīng)理通過(guò)視頻線(xiàn)上對(duì)開(kāi)戶(hù)意愿及各類(lèi)證照進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)通過(guò)后，通過(guò)快遞郵寄方式完成開(kāi)戶(hù)資料收集。中信銀行為客戶(hù)開(kāi)通疫情期間線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)綠色通道，從開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)、收集開(kāi)戶(hù)資料到完成開(kāi)戶(hù)，在一個(gè)工作日內(nèi)完成，確保賬戶(hù)及時(shí)啟用。該企業(yè)及時(shí)完成保證金繳納，為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。

　　為客戶(hù)解除卡片異常確保貨款正常支付

　　近日，該行接到客戶(hù)電話(huà)，客戶(hù)十分著急地說(shuō)，“我有一筆購(gòu)貨款，賣(mài)方要求我今天下午前支付，不然就是合同違約，要支付違約金，前幾天我在自助取款機(jī)上因?yàn)槊艽a輸錯(cuò)多次把銀行卡鎖死了，現(xiàn)在無(wú)法對(duì)外轉(zhuǎn)賬該怎么辦�！�

　　該行工作人員耐心安撫客戶(hù)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有電子銀行，得知客戶(hù)有電子銀行后，工作人員通過(guò)視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)操作，最終客戶(hù)順利并及時(shí)把貨款轉(zhuǎn)出。之后客戶(hù)又專(zhuān)門(mén)給該行工作人員打電話(huà)，對(duì)中信銀行工作人員專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)表示感謝。

　　為單位客戶(hù)辦理緊急轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

　　近日，某公司客戶(hù)有三筆大額的項(xiàng)目款急需劃轉(zhuǎn)，以保證其施工項(xiàng)目的進(jìn)度。因處于管控區(qū)開(kāi)戶(hù)行無(wú)法對(duì)外營(yíng)業(yè)，而此筆業(yè)務(wù)須通過(guò)柜面辦理。該行工作人員及時(shí)啟用備用場(chǎng)地，“無(wú)接觸”地為客戶(hù)辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　一件件典型服務(wù)案例僅是中信銀行鄭州分行疫情期間保業(yè)務(wù)連續(xù)的縮影。中信銀行鄭州分行在做好疫情防控工作的前提下，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求，提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)、便捷的服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，確保金融通道暢通，為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)中信擔(dān)當(dāng)、中信力量。

（中信銀行鄭州分行 劉夢(mèng)雨 張瑞鵬 陳兵兵）

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