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中信銀行鄭州分行：用心服務(wù)有溫度

2022-10-18 12:53:10    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日臨近中午，一位女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)，難掩面上的焦灼不安，經(jīng)工作人員了解，原來該女士的孩子最近剛到美國，短期開銷較大，自己急于為孩子匯生活費(fèi)用，但是此前曾去過其他銀行網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)楦鞣N原因未辦理成功，內(nèi)心焦急萬分且非常生氣，請(qǐng)求該行工作人員的幫助。

　　該行柜臺(tái)工作人員得知客戶情況后，審核相關(guān)材料無誤后，立刻為客戶辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)。在辦理過程中，因客戶辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，需多次溝通解決業(yè)務(wù)問題，耗時(shí)較長，為緩解客戶焦急的情緒，其他工作人員主動(dòng)上前為客戶宣講外匯業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，解答客戶疑問和困惑。柜臺(tái)工作人員犧牲午飯時(shí)間最終成功為客戶辦理了業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急，同時(shí)也為客戶孩子留學(xué)生活期間的資金管理進(jìn)行溫馨提示，客戶表示十分感激，對(duì)該行員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度連連稱贊，稱中信銀行急客戶之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即撥打該行客服電話對(duì)柜員進(jìn)行表揚(yáng)。

　　小服務(wù)大情懷，小細(xì)節(jié)見真情。長期以來，中信銀行鄭州分行始終將客戶需求放在首位，在日常業(yè)務(wù)中做到不推諉、不拒絕、不拖延，為客戶提供貼心便捷的金融服務(wù)，堅(jiān)持客戶至上，切實(shí)把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做實(shí)體經(jīng)濟(jì)的守護(hù)者、人民美好生活的服務(wù)者，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。

（中信銀行鄭州分行 田家瑞）

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