中信銀行鄭州分行貼心適老服務(wù)有溫度
更新時(shí)間：2022-10-13 16:28:57 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，作為服務(wù)窗口的銀行，做好老年客戶(hù)群體服務(wù)工作，就顯得尤為重要。中信銀行鄭州分行充分考慮老年客戶(hù)群體特征和需求痛點(diǎn),用心貼心優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，讓老年客戶(hù)在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿(mǎn)足感和安全感。
提高網(wǎng)點(diǎn)適老化“硬條件”。該行配備了老花鏡、應(yīng)急醫(yī)療箱、輪椅、無(wú)障礙通道等方便老年人使用，設(shè)有廳堂意見(jiàn)簿隨時(shí)掌握老年客戶(hù)的意見(jiàn)和心聲，進(jìn)一步提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。 同時(shí)，加強(qiáng)金融宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)、大廳電視播放宣傳視頻方式等多元化方式，積極向老年客戶(hù)群體普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升老年客戶(hù)群體防范意識(shí)，保障其“錢(qián)袋子”安全。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化“軟服務(wù)”。中信銀行鄭州分行將貼心服務(wù)落到實(shí)處，靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員，及時(shí)有效地對(duì)接老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)協(xié)助和辦理，構(gòu)建適老化的服務(wù)流程，讓老年客戶(hù)在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中感到貼心。對(duì)一些聽(tīng)力、視力弱的老年客戶(hù)，結(jié)合老年客戶(hù)“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，以及對(duì)于不會(huì)、不懂、不善用手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶(hù)，廳堂人員均給予足夠的耐心，為其講解業(yè)務(wù)服務(wù)流程和手機(jī)銀行等工具的操作方法，讓老人客戶(hù)享受便捷的金融服務(wù)。針對(duì)無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，根據(jù)客戶(hù)需要采取上門(mén)延伸服務(wù)。讓老年客戶(hù)感受到中信銀行的服務(wù)溫度。
9月底，一位90高齡客戶(hù)在家人陪同下來(lái)該行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)為該行代發(fā)客戶(hù)退休人員，同小區(qū)仍有多位老人有辦卡需求。考慮到客戶(hù)年齡較大，該行員工全程陪同客戶(hù)并耐心為客戶(hù)講解辦理流程，快速幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行員工主動(dòng)將此情況向上匯報(bào)，對(duì)其他有辦卡需求的客戶(hù)提供上門(mén)開(kāi)戶(hù)及跨行代發(fā)事宜，讓老年客戶(hù)少跑腿、少操心。
有溫度的服務(wù)，潤(rùn)物無(wú)聲，卻能直抵人心。中信銀行鄭州分行將始終致力于打造有溫度的適老化金融服務(wù)，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。
（中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 徐晨倩）
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隨著我國(guó)人口老齡化程度不斷加深，作為服務(wù)窗口的銀行，做好老年客戶(hù)群體服務(wù)工作，就顯得尤為重要。中信銀行鄭州分行充分考慮老年客戶(hù)群體特征和需求痛點(diǎn),用心貼心優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，讓老年客戶(hù)在金融服務(wù)領(lǐng)域獲得更多的幸福感、滿(mǎn)足感和安全感。
提高網(wǎng)點(diǎn)適老化“硬條件”。該行配備了老花鏡、應(yīng)急醫(yī)療箱、輪椅、無(wú)障礙通道等方便老年人使用，設(shè)有廳堂意見(jiàn)簿隨時(shí)掌握老年客戶(hù)的意見(jiàn)和心聲，進(jìn)一步提升老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。 同時(shí)，加強(qiáng)金融宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)、大廳電視播放宣傳視頻方式等多元化方式，積極向老年客戶(hù)群體普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升老年客戶(hù)群體防范意識(shí)，保障其“錢(qián)袋子”安全。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化“軟服務(wù)”。中信銀行鄭州分行將貼心服務(wù)落到實(shí)處，靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員，及時(shí)有效地對(duì)接老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)協(xié)助和辦理，構(gòu)建適老化的服務(wù)流程，讓老年客戶(hù)在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中感到貼心。對(duì)一些聽(tīng)力、視力弱的老年客戶(hù)，結(jié)合老年客戶(hù)“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，以及對(duì)于不會(huì)、不懂、不善用手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)工具的老年客戶(hù)，廳堂人員均給予足夠的耐心，為其講解業(yè)務(wù)服務(wù)流程和手機(jī)銀行等工具的操作方法，讓老人客戶(hù)享受便捷的金融服務(wù)。針對(duì)無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，根據(jù)客戶(hù)需要采取上門(mén)延伸服務(wù)。讓老年客戶(hù)感受到中信銀行的服務(wù)溫度。
9月底，一位90高齡客戶(hù)在家人陪同下來(lái)該行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)為該行代發(fā)客戶(hù)退休人員，同小區(qū)仍有多位老人有辦卡需求�？紤]到客戶(hù)年齡較大，該行員工全程陪同客戶(hù)并耐心為客戶(hù)講解辦理流程，快速幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行員工主動(dòng)將此情況向上匯報(bào)，對(duì)其他有辦卡需求的客戶(hù)提供上門(mén)開(kāi)戶(hù)及跨行代發(fā)事宜，讓老年客戶(hù)少跑腿、少操心。
有溫度的服務(wù)，潤(rùn)物無(wú)聲，卻能直抵人心。中信銀行鄭州分行將始終致力于打造有溫度的適老化金融服務(wù)，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。
（中信銀行鄭州分行 龔倩瑩 徐晨倩）
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