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中信銀行鄭州分行：多措并舉 服務(wù)升溫

2022-10-8 11:05:30    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心，用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極踐行金融惠企便民社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率，暢通各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理渠道，讓客戶切實(shí)感受到“中信溫度”。

　　服務(wù)升溫之一：高效熱情服務(wù)個(gè)人客戶獲好評(píng)

　　近日上午，一位女士來(lái)到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)，柜員熱情接待客戶并詢問(wèn)其具體辦理的業(yè)務(wù)，客戶表示有大量1元硬幣需要存入，工作人員表示可以辦理，只不過(guò)時(shí)間可能稍微有點(diǎn)長(zhǎng)，需要客戶耐心等待。隨后，該客戶將硬幣從窗口遞進(jìn)來(lái)，工作人員接過(guò)客戶遞來(lái)的零錢(qián)，均為1元硬幣，為提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，該行一是協(xié)調(diào)兩名工作人員共同為客戶開(kāi)立專(zhuān)柜服務(wù)，二是在廳堂再次與客戶交流，告知客戶預(yù)計(jì)等待時(shí)間。在兩位柜臺(tái)伙伴的有效配合下，以最短時(shí)間為客戶完成了約2000枚硬幣的清點(diǎn)。客戶連聲道謝，對(duì)我行的服務(wù)和工作效率十分認(rèn)可，致電95558客服電話，要求表?yè)P(yáng)為其辦理業(yè)務(wù)的兩位工作人員。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶表示其還有一些硬幣想兌換，詢問(wèn)是否可以約定一個(gè)合適的時(shí)間再次過(guò)來(lái)?yè)Q錢(qián)，工作人員遂與客戶約定當(dāng)日下午辦理業(yè)務(wù)，下午三點(diǎn)客戶如約到行，工作人員再次熱情接待客戶，在保證準(zhǔn)確的前提下，高效為客戶清點(diǎn)硬幣1000余元，客戶為我行周到的服務(wù)點(diǎn)贊。事后工作人員記下了客戶的聯(lián)系方式，并表示以后會(huì)定期詢問(wèn)有沒(méi)有零錢(qián)兌換，可以提前安排好兌換時(shí)間。

　　服務(wù)升溫之二：優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境

　　近日，中信銀行鄭州分行收到某小微企業(yè)客戶急需開(kāi)立對(duì)公賬戶的需求，客戶表示開(kāi)戶用于某上市企業(yè)擬聯(lián)合投資企業(yè)投資基金，用于投資連鎖餐飲、餐飲供應(yīng)鏈、預(yù)制菜等行業(yè)相關(guān)的未上市企業(yè)，需盡快開(kāi)立基本存款賬戶、托管賬戶以及募集資金專(zhuān)戶。

　　時(shí)間緊任務(wù)重，中信銀行鄭州分行聚焦客戶需求，優(yōu)化開(kāi)戶流程，為小微企業(yè)開(kāi)戶開(kāi)辟綠色通道，快速協(xié)調(diào)工作人員協(xié)助準(zhǔn)備開(kāi)戶資料，加班為客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)�？蛻舢�(dāng)日15點(diǎn)30分從工商局領(lǐng)取到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在抵達(dá)該行途中工作人員指導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)填單，16點(diǎn)50分客戶到達(dá)該行，17點(diǎn)55分完成基本存款賬戶開(kāi)立。次日完成托管賬戶以及募集資金專(zhuān)戶的開(kāi)立。

　　在開(kāi)戶過(guò)程中，工作人員主動(dòng)向客戶介紹了中信銀行鄭州分行的減費(fèi)讓利政策，告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及減免政策，確保服務(wù)價(jià)格信息公開(kāi)透明，充分保障客戶知情權(quán)，推進(jìn)減費(fèi)讓利政策見(jiàn)實(shí)效。流程高效運(yùn)行，客戶省事放心，中信銀行鄭州分行扎實(shí)做好企業(yè)賬戶服務(wù)工作，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、減費(fèi)讓利等多項(xiàng)措施，用實(shí)際行動(dòng)，獲得了客戶的好評(píng)與充分認(rèn)可。

　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，踐行“用心服務(wù)，從我做起”，堅(jiān)持用熱情溫暖的服務(wù)迎接每一位到訪客戶，提供高效、便捷、個(gè)性化服務(wù)。積極踐行社會(huì)責(zé)任，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供專(zhuān)業(yè)滿意的暖心服務(wù)。  

（中信銀行鄭州分行 郭峰）

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