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中信銀行鄭州分行積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動

2022-5-26 15:19:07    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行一直以來，聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更有溫度的服務(wù)，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，踐行國企責(zé)任，解決客戶“急難愁盼”問題，用心用情用力解決客戶的操心事、揪心事、煩心事。

　　近日，一位客戶致電該行求助，經(jīng)了解，客戶家人剛剛不幸離世，其有一張中信銀行的工資卡，客戶急需將卡內(nèi)資金取出補(bǔ)貼家用，但不知道密碼。工作人員得知情況后，經(jīng)充分溝通了解，確定客戶符合簡易提取已故存款人存款的條件，便在電話里詳細(xì)向客戶講解了簡易提取流程及所需資料清單。當(dāng)天下午客戶持材料到達(dá)該行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員為其開辟綠色通道，核實(shí)支取手續(xù)無誤后成功為其支取存款并及時(shí)辦理銷戶�？蛻魧χ行陪y行鄭州分行的高效服務(wù)給予高度肯定，當(dāng)場撥打客服電話進(jìn)行表揚(yáng)。

　　用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，提升為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平，中信銀行鄭州分行是這樣說的，也是這樣做的。在網(wǎng)點(diǎn)硬件支撐等線下服務(wù)方面，設(shè)置愛心通道、等候區(qū)設(shè)置愛心專座，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)備，對特殊人群客戶提供上門服務(wù)，依托“線上+線下”全渠道，切實(shí)提升為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平。

（中信銀行鄭州分行 劉歡）

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