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中信銀行安陽(yáng)分行特事特辦溫暖客戶(hù)

2021-11-19 17:51:54    來(lái)源：中信銀行安陽(yáng)分行

　　11月17日，一位面色焦急的客戶(hù)來(lái)到中信銀行安陽(yáng)分行，聲稱(chēng)忘記銀行卡密碼，現(xiàn)急需取出卡里資金。

　　經(jīng)了解后得知，卡主為此客戶(hù)的父親，因工作時(shí)突發(fā)疾病，搶救后仍神志不清，現(xiàn)急需卡內(nèi)資金用于繳納住院費(fèi)用，但全家人均不知此卡密碼，無(wú)法取款。得知此情況，柜員立即將情況上報(bào)給會(huì)計(jì)經(jīng)理。

　　工作人員高度重視客戶(hù)的需求，告訴客戶(hù)中信銀行安陽(yáng)分行針對(duì)此類(lèi)情況，可根據(jù)特殊服務(wù)管理辦法相關(guān)規(guī)定，由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關(guān)證明將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院對(duì)公賬戶(hù)，以解客戶(hù)燃眉之急。

　　11月18日下午，中信銀行安陽(yáng)分行兩名工作人員前往醫(yī)院上門(mén)核實(shí)。醫(yī)院工作人員表示客戶(hù)父親病情嚴(yán)重，無(wú)法判斷何時(shí)恢復(fù)神智，仍需長(zhǎng)期住院觀(guān)察。隨后，該行工作人員向客戶(hù)耐心講解了業(yè)務(wù)辦理流程及所需資料。返回網(wǎng)點(diǎn)后，該行為客戶(hù)開(kāi)設(shè)綠色通道，快速辦理代理重置密碼、轉(zhuǎn)賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務(wù)，順利解決了客戶(hù)的難題。客戶(hù)對(duì)中信銀行安陽(yáng)分行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示了高度肯定，稱(chēng)贊服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)辦理快，心里確實(shí)裝著客戶(hù)。

　　中信銀行安陽(yáng)分行以客戶(hù)為中心，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，力爭(zhēng)為每一位客戶(hù)提供貼心服務(wù)，傳遞中信溫度！

 

（中信銀行安陽(yáng)分行 劉歡）

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