深化改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
更新時(shí)間：2025/7/26 20:59:11 來(lái)源：大河網(wǎng)-河南日?qǐng)?bào)
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時(shí)政要聞
□河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 屈曉夏
7月25日，在鄭州召開(kāi)的第十九屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)工作交流研討會(huì)上，“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，提升行政效能和水平”分論壇舉行。
支持民營(yíng)企業(yè)改革發(fā)展，浙江溫州市的30項(xiàng)創(chuàng)新舉措被國(guó)家發(fā)展改革委作為地方支持民營(yíng)企業(yè)改革發(fā)展的典型做法在全國(guó)推廣。溫州市政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)吳曉娟介紹，針對(duì)涉企中介服務(wù)存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，溫州創(chuàng)新構(gòu)建“五個(gè)一”服務(wù)體系，通過(guò)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌、清單瘦身、網(wǎng)上超市、流程規(guī)范和代碼嚴(yán)管等措施，使中介服務(wù)滿意度達(dá)到99.36%。這一做法成功推動(dòng)涉企服務(wù)從“一件事”向“一類事”迭代升級(jí)。
山東青島市政務(wù)服務(wù)改革則以數(shù)智化為突破口，打造智能服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“AI客服+人工專員”服務(wù)模式，將平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)從59秒大幅壓縮至5秒，效率提升90%。其首創(chuàng)的“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景，讓群眾在輕松交流中就能辦成事，實(shí)現(xiàn)了從“高效辦”到“智能辦、舒心辦”的服務(wù)升級(jí)。
各地改革實(shí)踐呈現(xiàn)出系統(tǒng)化推進(jìn)的特點(diǎn)。天津通過(guò)建立專班機(jī)制和四級(jí)協(xié)調(diào)體系，使重點(diǎn)事項(xiàng)辦理跑動(dòng)次數(shù)減少了83%；黑龍江通過(guò)構(gòu)建特色服務(wù)矩陣提升政務(wù)服務(wù)整體效能；四川整合165項(xiàng)涉企服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)型；其他地區(qū)也通過(guò)模式創(chuàng)新、流程再造等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從單點(diǎn)突破邁向系統(tǒng)集成。這些創(chuàng)新實(shí)踐，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感提供了有益借鑒。
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□河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 屈曉夏
7月25日，在鄭州召開(kāi)的第十九屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)工作交流研討會(huì)上，“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，提升行政效能和水平”分論壇舉行。
支持民營(yíng)企業(yè)改革發(fā)展，浙江溫州市的30項(xiàng)創(chuàng)新舉措被國(guó)家發(fā)展改革委作為地方支持民營(yíng)企業(yè)改革發(fā)展的典型做法在全國(guó)推廣。溫州市政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)吳曉娟介紹，針對(duì)涉企中介服務(wù)存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，溫州創(chuàng)新構(gòu)建“五個(gè)一”服務(wù)體系，通過(guò)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌、清單瘦身、網(wǎng)上超市、流程規(guī)范和代碼嚴(yán)管等措施，使中介服務(wù)滿意度達(dá)到99.36%。這一做法成功推動(dòng)涉企服務(wù)從“一件事”向“一類事”迭代升級(jí)。
山東青島市政務(wù)服務(wù)改革則以數(shù)智化為突破口，打造智能服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“AI客服+人工專員”服務(wù)模式，將平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)從59秒大幅壓縮至5秒，效率提升90%。其首創(chuàng)的“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景，讓群眾在輕松交流中就能辦成事，實(shí)現(xiàn)了從“高效辦”到“智能辦、舒心辦”的服務(wù)升級(jí)。
各地改革實(shí)踐呈現(xiàn)出系統(tǒng)化推進(jìn)的特點(diǎn)。天津通過(guò)建立專班機(jī)制和四級(jí)協(xié)調(diào)體系，使重點(diǎn)事項(xiàng)辦理跑動(dòng)次數(shù)減少了83%；黑龍江通過(guò)構(gòu)建特色服務(wù)矩陣提升政務(wù)服務(wù)整體效能；四川整合165項(xiàng)涉企服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)型；其他地區(qū)也通過(guò)模式創(chuàng)新、流程再造等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從單點(diǎn)突破邁向系統(tǒng)集成。這些創(chuàng)新實(shí)踐，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾獲得感提供了有益借鑒。
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