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提升物業(yè)服務，“投訴+監(jiān)管”需雙重發(fā)力
□雨 辰

2025/6/26 10:40:00    來源：焦作日報

　　記者日前從市住房保障中心了解到，經過一段時間的集中整治，我市梳理了一批典型案例，警示物業(yè)公司舉一反三，以案為鑒，嚴格自律，依法落實主體責任，全面提升物業(yè)服務質量，維護群眾切身利益。

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　　物業(yè)公司的管理范圍關乎小區(qū)居民的切身利益，服務的缺失輕則影響小區(qū)環(huán)境，重則影響鄰里關系、基層和諧，甚至為安全埋下隱患。集中整治行動后，一批典型案例被曝光，不僅給廣大居民提供了投訴物業(yè)公司不良服務的反面案例，也給職責履行不到位的物業(yè)公司敲響了警鐘。

　　居民是物業(yè)公司的服務對象，也是促進物業(yè)公司不斷提升服務質量的直接受益者。物業(yè)服務是否到位，小區(qū)居民最有發(fā)言權。從曝光的11個典型案例中可以發(fā)現(xiàn)，明確表述為“小區(qū)業(yè)主反映”的案例有6個，占全部案例的一半以上。這6個案例表明，小區(qū)居民作為親歷者，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司職責缺失并積極向上級部門反映和舉報，是促進物業(yè)公司及時整改和提升服務質量的最佳渠道。居民多一分責任感，通過合理爭取、及時反饋，小區(qū)治理就能早一天進入“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)中，采取漠視和旁觀態(tài)度則會使服務質量進一步下滑。

　　自下而上的反饋和舉報能及時發(fā)現(xiàn)問題，自上而下的強力監(jiān)管則是消除物業(yè)公司不作為的制勝武器。在問題集中的11個典型案例中，有5例為本次集中整治中發(fā)現(xiàn)的問題，甚至排查出有1例存在電動車堵塞消防通道、消防栓無水等安全隱患。集中整治行動，為物業(yè)公司進一步履行服務職責指明了方向，也為小區(qū)消除安全隱患掃平了障礙，而“業(yè)主反映問題較多”則說明問題在累積，處理存在滯后性�，F(xiàn)實告訴我們，強力監(jiān)管物業(yè)公司日常工作和加強常態(tài)化巡查對于小區(qū)治理的重要性，絕不能陷入“一管就變好，不管就出亂”的監(jiān)管怪圈中。

　　環(huán)境衛(wèi)生管理不到位問題，說明物業(yè)公司管理不善；不執(zhí)行政府定價收取電費問題，說明物業(yè)公司法律意識淡薄……本次行動對這些問題進行了整治，但問題不會輕易消失，廣大物業(yè)公司要以案為鑒，嚴格自律。對于可能出現(xiàn)的物業(yè)問題，居民應做好小區(qū)的主人，監(jiān)管部門則需加大常態(tài)化巡查力度，雙方共同發(fā)力，以推動物業(yè)公司向更好的方向發(fā)展。

 

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