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提升服務(wù)質(zhì)量 做好消保工作

2025/4/3 10:17:44    來源：焦作日報

　　為更好地落實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，3月31日，建信人壽保險股份有限公司焦作中心支公司組織召開了2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的第一次會議。會議同步對一季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴治理工作進(jìn)行了總結(jié)分析，并對下一季度的工作進(jìn)行了部署。該中支消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會全體成員參加會議。

　　會議重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量提升展開，通過多維度數(shù)據(jù)分析及案例復(fù)盤，系統(tǒng)梳理了一季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指標(biāo)情況，深入查找存在的問題與不足，并針對性地補(bǔ)齊了工作短板。同時，會議對投訴管理的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了總結(jié)分析，并制定了相應(yīng)的整改措施。

　　該中支總經(jīng)理、消保委員會主任張芳要求：各部門要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，明確自身在消費(fèi)者保護(hù)工作中的職責(zé)，建立健全責(zé)任落實機(jī)制，確保各項工作落到實處；同時，要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識和能力。要深化源頭治理，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時響應(yīng)客戶訴求，主動化解糾紛；加強(qiáng)與客戶的溝通交流，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，避免投訴升級；同時，要優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率和質(zhì)量。要不斷優(yōu)化工作方式，主動提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多樣化需求；同時，要加強(qiáng)與同業(yè)機(jī)構(gòu)的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，為推動保險市場穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

（記者朱傳勝）

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